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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Suporte dedicado para fornecer assistência técnica e consultoria especializada aos nossos clientes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em lidar com diversas tecnologias e sistemas. O Consultor de Suporte atuará como um elo entre a equipe técnica e os clientes, garantindo que as soluções sejam implementadas de forma eficaz e que as necessidades dos clientes sejam atendidas com excelência. Este profissional será responsável por diagnosticar problemas, oferecer soluções personalizadas, realizar treinamentos e acompanhar o progresso dos casos até sua resolução completa. Além disso, deverá manter-se atualizado sobre as últimas tendências tecnológicas para oferecer consultoria precisa e inovadora. A posição exige proatividade, empatia e capacidade de trabalhar em equipe, visando sempre a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos internos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações técnicas dos clientes de forma eficiente.
- Diagnosticar problemas e propor soluções adequadas.
- Fornecer consultoria técnica personalizada conforme as necessidades do cliente.
- Realizar treinamentos e orientações para usuários finais.
- Documentar processos, soluções e interações com clientes.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e produtos da empresa.
- Colaborar com equipes internas para melhoria contínua dos serviços.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de qualidade.
- Monitorar e acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Participar de reuniões para alinhamento de estratégias e feedbacks.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou consultoria.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes e software.
- Habilidades de comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Formação técnica ou superior na área de Tecnologia da Informação.
- Proatividade e orientação para o cliente.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores em suporte técnico?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo.
- Quais ferramentas de suporte você já utilizou?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Você tem experiência em treinamentos para usuários?
- Como prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Qual sua abordagem para documentar soluções?
- Você possui certificações na área de TI?
- Como você trabalha em equipe para resolver problemas?
